400电话申请后，具备公司彩铃业务、通话录音、语音信箱、来电剖析、ivr智能语言导航等主要功能，合理借助这类功能可以为企业创造巨大的收益，下面大家就来简单认识一下400电话主要功能介绍及应用。
400电话主要功能介绍
1、公司彩铃业务
“你好!欢迎致电xxxx公司,本公司主要经营xxx业务,电话接听中,请稍候!”。这是公司企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给顾客带去问候,也传达了公司信息,你仅需提供文字内容,即会由专业播音员通为你录制。
2、通话录音
系统可自动对每个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到当地保存。通话录音功能是企业监督客服水平,进行问题剖析的要紧依据,也为处置顾客纠纷、投诉提供证据,我公司具备健全的录音系统,可以为顾客提供优质的录音平台。
3、语音信箱
当处于下班时间或公司电话全忙或没办法接听状况下,顾客拨打400电话时会听到提示:“目前是下班时间(或目前电话全忙),请在嘀声后留言,大家将第一时间与你联系!”
这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了很好失任何时间、任何状况下的任何一个来电,语音留言可以登录平台在线听取或下载到当地保存。
4、来电剖析
平台会记录每一通电话的来电号码、来电地区、来电时间、通话时长、被接号码,并对这类数据作统计剖析,提供剖析报表。此功能可以剖析企业广告在各地的投放成效,接线客服的接听数目、接听时长,有效评判工作量
5、ivr智能语言导航
“你好,欢迎致电xxx公司!”“业务部请按1;技术部请按2;……”
开通ivr(智能语言导航)的400号码,在顾客拨打时,会先听到上条提示,系统会依据拨打人的按键选择,自动以后电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司商品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能,大大提升了企业的服务效率。
6、工号播报
“工号xxxx号为你服务!”为顾客提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服职员指定的工号,是大型企业呼叫中心的一般做法,等均有此应用。这体现了管理规范有序的大公司形象,是提高公司形象的最好选择
7、认可度调查
“你对本次服务认可吗?很认可请按1、认可请按2、不认可请按3!”
开通此功能后,在顾客挂机前,系统会自动向顾客播放此条语音,让顾客对本次通话认可度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。?这是一个规划有序的客服中心的一般做法,能让公司准时发现问题,对客服职员更是起到了非常不错的监督测评用途
8、来电黑名单
用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效防止了电话骚扰。
9、智能来电分配
所有来电可以按“顺序分配”或“平均分配”,各企业可以参考实质需要设置。“顺序分配”,可以保证最棒的客服职员,每次优先接听来电。“平均分配”,可以保证所有客服职员接听的来电数目相当。
400电话主要应用
广告宣传：当顾客看到带有400电话的企业宣传广告时，会感到这个公司非常有实力非常值得信任。400电话可以有效的提升企业广告宣传的效率，给企业带来很多的顾客。
售前咨询：400电话可以为企业的售前咨询提供全国唯一的电话，顾客拨打时无需加拨区号，一个400电话可以绑定多个手机、固话，供多个顾客同时咨询，不会丢失任何一个商业机会。
代理加盟：把400电话放在商户的广告牌上，可以给代理加盟产业市场带来全新的突破。特别是在全国拓展代理加盟产业，400电话可以帮助代理加盟产业打开全国市场，让企业将商业机会扩散到全国各地。
售后服务：对于厂商企业来讲，售后服务特别要紧，假如因售后服务不准时，会对厂商品牌的口碑导致不好的影响，400电话可以帮助厂商企业提高服务速度和水平，让顾客认可。